Our Quality Policy

Our Quality Policy

Müşteri memnuniyetinden ödün vermeden, hızlı, dürüst, etiklere bağlı olarak faaliyetlerini sürdürmeyi ve rakipleri arasında kalıcı değerleri sayesinde fark yaratmayı ilke edinmiştir.

Tutarlı ve kalıcı müşteri memnuniyetinin hedeflediğimiz düzeylerde ve daha üstünde karşılanabilmesi adına, uygun maliyetlerle, kuruluşlara katma değer sağlayan denetimler yapılması,

Tarafsızlık ilkelerine bağlı kalarak, belgelendirme talep eden kuruluş ile atanan denetçi(ler) arasında herhangi bir bağ olmaması,

It has adopted the principle of continuing its activities fast, honest and ethically, without compromising customer satisfaction and making a difference among its competitors thanks to its permanent values.

In order to provide consistent and permanent customer satisfaction at the levels we aim at and above, conducting audits that provide added value to organizations at affordable costs,

There is no connection between the institution requesting certification and the appointed auditor (s), adhering to the principles of impartiality,

 

Belgelendirme, eğitim ve denetim faaliyetlerimiz ile ilgisi olan tüm personelimizin etiklerimize uygun, kalifiye, gelişime açık ve özgüvenli adaylar arasından seçmek ve gerek sektörel gerekse kişisel gelişimlerine katkıda bulunmak üzere sürekli eğitimlere tabi tutulması,

To undergo continuous training in order to choose among our personnel who are related to our certification, training and auditing activities, to be qualified, qualified, open to development and self-confident candidates and to contribute to both their sectoral and personal development,
 

Denetim faaliyetlerimizi gerçekleştirecek olan denetçilerimizin ve teknik uzmanlarımızın atamalarını yaparken ISO/IEC 17021-1, 17021-2, 17021-3, ISO 17021-6, 17021-10, ISO 19011, 22003, 27006-1:2024, TÜRKAK KVYS-R.40.12, ISO 20000-6, ISO 27006-2:2021 standart ve rehberlerin öngördüğü eğitim, deneyim ve yeterlilik seviyelerinde seçilmesi,

Kuruluşumuz etik ilkelerine bağlı kalmak koşuluyla, bulunduğumuz sektörde yer alan değişim ve gelişmeleri takip ederek, mevcut faaliyetlerimizin iyileştirilmesi,

Belgelendirme hizmeti sunduğumuz standatlar kapsamında ilgili kurumlar tarafından yayınlanan yasal ve mevzuat şartlarının takip edilerek güncel bilgilerle denetleme faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi politilkamızdır.
Selecting our auditors and technical experts who will carry out our audit activities at the training, experience and qualification levels stipulated by ISO / IEC 17021-1, 17021-2, 17021-3, ISO 17021-6, 17021-10, ISO 19011, 22003, 27006-1:2024, TURKAK KVYS-R.40.12, ISO 20000-6, ISO 27006-2:2021 standard and guide.

Providing adherence to our company's ethical principles, improving our current activities by following the changes and developments in the sector we are in,

It is our policy to carry out our auditing activities with up-to-date information by following the legal and legislative requirements published by the relevant institutions within the scope of the standards we provide certification service.

 

Belgelendirme süreçlerinin tüm aşamalarında risk değerlendirmesi yapılır: tarafsızlık riskleri, mali baskı, müşteri kuruluş karmaşıklığı, sektörel riskler, olağanüstü durumlar (IAF ID 3) ve ICT/uzaktan tetkik riskleri (IAF MD 4) DD.03 Risk Değerlendirme Analizinde sürekli izlenir.

impartiality risks, financial pressure, client complexity, sectoral risks, extraordinary situations (IAF ID 3), and ICT/remote audit risks (IAF MD 4) are continuously monitored in DD.03 Risk Assessment Analysis.

 

Tüm şikayet ve itirazlar PR.12 İtiraz ve Şikayet Prosedürüne göre tarafsız, bağımsız ve süre limitleri içerisinde (7 gün ön teyit, 30 iş günü karar, max 2 ay tamamı) ele alınır.

All complaints and appeals are handled impartially, independently and within time limits per PR.12 Appeals and Complaints Procedure (7-day acknowledgement, 30 business days decision, max 2 months total).

 

Müşteri kuruluşların ticari, teknik ve kişisel verileri ISO/IEC 27001:2022 ve KVKK çerçevesinde gizli tutulur; yasal yasak olmadığı sürece üçüncü taraflara paylaşılmadan önce müşteri bilgilendirilir.

Client information is kept confidential under ISO/IEC 27001:2022 and KVKK; unless legally prohibited, the client is notified before sharing with third parties.

 

Belgelendirme süreçleri, kararları, sertifika verilen kuruluşların listesi, askı/iptal kayıtları kamuya açık olarak www.iqmglobal.uk web sitesinde yayımlanır.

Certification processes, decisions, certified organisations list, suspension/withdrawal records are publicly available at www.iqmglobal.uk

 

Belgelendirme kararlarımızın yeterli objektif delillere dayandığını, müşteri kuruluşların yönetim sistem uygunluğunun sorumluluğunun kuruluşa ait olduğunu kabul ederiz; biz objektif değerlendirme yaparız.

We accept that our certification decisions are based on sufficient objective evidence and that responsibility for management system conformity rests with the client organisation; we conduct objective assessment.

 

Belgelendirme faaliyetlerinde görev alan tüm personelin yetkinliğini sağlamak, sürekli mesleki gelişim (CPD) imkanları sunmak ve standart revizyonlarına uyum eğitimleri vermek temel taahhüdümüzdür.

It is our fundamental commitment to ensure the competence of all personnel involved in certification activities, provide continuous professional development (CPD) opportunities, and offer trainings to comply with standard revisions.

 

IQM Belgelendirme; tüm belgelendirme faaliyetlerinde tarafsızlığı korumayı, çıkar çatışmalarını önlemeyi ve tarafsızlık tehditlerini sürekli izlemeyi taahhüt eder.

IQM Certification commits to maintaining impartiality, preventing conflicts of interest, and continuously monitoring impartiality threats in all certification activities.

 

Bu prensipler IQM Belgelendirmenin tüm üst yönetim ve personeli tarafından kabul edilmiş olup, her yıl Yönetim Gözden Geçirme toplantısında değerlendirilir ve gerekiyorsa güncellenir.

These principles are accepted by all top management and personnel of IQM Certification, evaluated at the annual Management Review meeting, and updated if necessary.

 

RÜSTEM KILIÇ

Genel Müdür

& General Manager

 

Doküman No: DD.01 Yayın Tarihi:20.03.2026 Revizyon No:00