Qualitäts-, Unparteilichkeits- und Zertifizierungspolitik

Qualitäts-, Unparteilichkeits- und Zertifizierungspolitik

IQM International Certifications steht für zuverlässige, transparente und fachlich kompetente Zertifizierungsleistungen. Unser Anspruch ist es, Kundenzufriedenheit mit professionellen und effizienten Prozessen zu verbinden und dabei jederzeit höchste ethische und fachliche Standards einzuhalten.

Durch unsere nachhaltige Arbeitsweise, unsere Unabhängigkeit und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen schaffen wir einen langfristigen Mehrwert für unsere Kunden und Partner.

Unser Qualitätsanspruch

Unser Ziel ist es, eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig einen objektiven, transparenten und professionellen Zertifizierungsprozess sicherzustellen.

Dazu führen wir unabhängige und kompetente Audits durch, die nicht nur die Konformität mit den jeweiligen Anforderungen bewerten, sondern unseren Kunden auch einen nachhaltigen Mehrwert bieten. Dabei achten wir auf effiziente Prozesse und ein angemessenes Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Unparteilichkeit und Unabhängigkeit

Die Wahrung der Unparteilichkeit ist ein wesentlicher Grundsatz von IQM International Certifications.

Wir stellen sicher, dass Zertifizierungsentscheidungen unabhängig, objektiv und frei von Interessenkonflikten getroffen werden. Zwischen einer zertifizierungsinteressierten Organisation und den eingesetzten Auditoren darf keine Beziehung bestehen, die die Unparteilichkeit oder Objektivität des Verfahrens beeinträchtigen könnte.

Mögliche Risiken für die Unparteilichkeit werden während des gesamten Zertifizierungsprozesses systematisch identifiziert, bewertet und überwacht. Hierzu zählen insbesondere finanzielle Interessen, Interessenkonflikte, die Komplexität der Kundenorganisation, branchenspezifische Risiken, außergewöhnliche Situationen gemäß IAF ID 3 sowie Risiken im Zusammenhang mit IKT und Remote-Audits gemäß IAF MD 4.

Die entsprechenden Bewertungen und Maßnahmen werden in der DD.03 Risikoanalyse dokumentiert und fortlaufend überprüft.

Kompetenz und Weiterentwicklung

Die Qualität unserer Leistungen hängt maßgeblich von der Kompetenz und Professionalität unserer Mitarbeiter ab.

Daher wählen wir für unsere Zertifizierungs-, Schulungs- und Auditaktivitäten qualifizierte, engagierte und entwicklungsbereite Fachkräfte aus. Durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen fördern wir sowohl die fachliche als auch die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.

Auditoren und technische Experten werden ausschließlich entsprechend ihrer nachgewiesenen Ausbildung, Berufserfahrung und fachlichen Kompetenz eingesetzt. Bei der Auswahl und Bewertung werden die jeweils relevanten Anforderungen der geltenden Normen und Leitfäden berücksichtigt, insbesondere:

• ISO/IEC 17021-1

• ISO/IEC 17021-2

• ISO/IEC 17021-3

• ISO 17021-6

• ISO 17021-10

• ISO 19011

• ISO 22003

• ISO/IEC 27006-1:2024

• TÜRKAK KVYS-R.40.12

• ISO 20000-6

• ISO/IEC 27006-2:2021

Die Kompetenz aller am Zertifizierungsprozess beteiligten Personen wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt. Hierzu gehören insbesondere kontinuierliche berufliche Weiterbildung (CPD) sowie Schulungen zu Änderungen und Revisionen relevanter Normen und Regelwerke.

Kontinuierliche Verbesserung

IQM International Certifications verfolgt die Entwicklungen und Veränderungen in den relevanten Branchen und Fachgebieten kontinuierlich.

Neue Anforderungen, technologische Entwicklungen und bewährte Verfahren werden regelmäßig bewertet und fließen, soweit relevant, in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen ein.

Unser Ziel ist es, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Unabhängigkeit, Integrität und Verlässlichkeit unserer Zertifizierungstätigkeiten zu gewährleisten.

Gesetzliche und normative Anforderungen

Wir überwachen fortlaufend die für unsere Zertifizierungsleistungen relevanten gesetzlichen, behördlichen und normativen Anforderungen.

Unsere Audit- und Zertifizierungsaktivitäten werden auf Grundlage aktueller Anforderungen und verfügbarer Informationen geplant und durchgeführt. Änderungen in relevanten Gesetzen, Vorschriften, Normen und Regelwerken werden bewertet und bei Bedarf in unsere Prozesse integriert.

Beschwerden und Einsprüche

Wir nehmen Beschwerden und Einsprüche unserer Kunden und interessierter Parteien ernst und bearbeiten diese transparent, unabhängig und unparteilich.

Die Bearbeitung erfolgt gemäß PR.12 „Verfahren für Einsprüche und Beschwerden“ und innerhalb der festgelegten Fristen:

• Eingangsbestätigung innerhalb von 7 Tagen

• Entscheidung innerhalb von 30 Arbeitstagen

• Abschluss des Verfahrens innerhalb von maximal 2 Monaten

Personen, die an der ursprünglichen Bewertung oder Entscheidung beteiligt waren, werden bei der Bearbeitung eines entsprechenden Einspruchs oder einer Beschwerde nicht eingesetzt, sofern dadurch die erforderliche Unabhängigkeit beeinträchtigt werden könnte.

Vertraulichkeit und Datenschutz

Der Schutz vertraulicher Informationen hat für IQM International Certifications höchste Bedeutung.

Geschäftliche, technische und personenbezogene Informationen unserer Kunden werden vertraulich behandelt und entsprechend den geltenden Anforderungen, insbesondere ISO/IEC 27001:2022 sowie den anwendbaren Datenschutzbestimmungen, geschützt.

Informationen werden grundsätzlich nicht ohne entsprechende Berechtigung an Dritte weitergegeben. Sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht, wird die betreffende Kundenorganisation vor einer Weitergabe informiert.

Transparenz der Zertifizierung

Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Zertifizierungstätigkeit.

Informationen zu unseren Zertifizierungsverfahren und -entscheidungen sowie die Liste der zertifizierten Organisationen und Angaben zu ausgesetzten oder zurückgezogenen Zertifikaten werden entsprechend den geltenden Anforderungen öffentlich zugänglich gemacht.

Die entsprechenden Informationen werden auf der Website von IQM International Certifications veröffentlicht.

Objektive Zertifizierungsentscheidungen

Unsere Zertifizierungsentscheidungen basieren auf ausreichenden, nachvollziehbaren und objektiven Nachweisen.

Die Verantwortung für die Konformität und die fortlaufende Wirksamkeit des jeweiligen Managementsystems liegt bei der zertifizierten Organisation. IQM International Certifications führt eine unabhängige und objektive Bewertung durch und trifft Zertifizierungsentscheidungen ausschließlich auf Grundlage der im Zertifizierungsprozess gewonnenen Nachweise.

Unsere Verpflichtung

IQM International Certifications verpflichtet sich, alle Zertifizierungstätigkeiten unabhängig, unparteilich, kompetent, transparent und professionell durchzuführen.

Wir verpflichten uns insbesondere dazu,

• die Unparteilichkeit in allen Zertifizierungsaktivitäten zu gewährleisten,

• Interessenkonflikte zu vermeiden und mögliche Risiken frühzeitig zu erkennen,

• kompetente und qualifizierte Auditoren und Experten einzusetzen,

• die Vertraulichkeit und den Schutz von Kundeninformationen sicherzustellen,

• Beschwerden und Einsprüche unabhängig und transparent zu bearbeiten,

• gesetzliche, regulatorische und normative Anforderungen einzuhalten,

• die Kompetenz unserer Mitarbeiter kontinuierlich weiterzuentwickeln und

• unsere Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Diese Grundsätze werden von der Geschäftsleitung und allen Mitarbeitern von IQM International Certifications getragen und im täglichen Handeln umgesetzt.

Die vorliegende Politik wird mindestens einmal jährlich im Rahmen der Managementbewertung überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um ihre fortlaufende Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen.

RÜSTEM KILIÇ
Geschäftsführer

 

Doküman No: DD.01 Yayın Tarihi:20.03.2026 Revizyon No:00